En el mes de enero nuestra
clínica fue certificada bajo la norma ISO 9001: 2015, la más reciente en
materia de gestión de calidad. Te contamos en qué consiste y por qué es tan
importante para nuestra organización.
Rp./Salud mantiene desde hace
años una política activa de mejora permanente, no sólo a través de las
palabras, sino también de los hechos. Somos la empresa de medicina laboral con
los estándares más altos de certificación: estamos inscriptos en la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales, certificados bajo las Normas de Calidad ISO 9001 desde el año 2010 y las Normas de Seguridad y Salud Ocupacional OHSAS 18001/2007. A partir de enero de este
año, hemos superado la auditoría que nos certifica bajo la norma ISO 9001:2015,
la versión renovada y mejorada del estándar internacional.
¿Qué son las normas ISO?
Cuando, después de la Segunda
Guerra Mundial, aumentó el grado de integración e intercambio entre todos los
países del globo, se hizo necesario establecer estándares internacionales que
permitieran que los bienes y servicios producidos en un lugar pudieran ser
utilizados en otro. Para ello se creó la Organización Internacional para la
Estandarización (International
Organization for Standardization, ISO), que se encarga de elaborar y
difundir estándares internacionales.
Las normas ISO 9001 fijan las
condiciones necesarias para que cada empresa pueda formalizar y codificar su
sistema de gestión de la calidad, es decir, la coordinación de actividades y
procesos que llevan a la realización de los logros de la organización y la
satisfacción del cliente. No se trata de una “receta” dada de antemano, sino de
una oportunidad para que cada organización pueda conocerse a sí misma, analizar
lo que está haciendo y el modo en que lo hace, y desarrollar su propio modelo
de calidad.
La nueva norma ISO 9001:2015
La nueva norma incorpora una visión
basada en riesgos y oportunidades, con foco en el entorno de la organización y
tomando en cuenta todos los interesados en sus actividades, como sus clientes,
empleados y la comunidad, para permitir estar más al tanto de las necesidades
de éstos y poder ofrecer el mejor servicio.
A diferencia de su versión
anterior, la nueva norma es más flexible y cubre la gestión del cambio, para
permitir una implementación de modificaciones a los procesos con menos riesgos
de falla y de forma más dinámica.
¿Qué es la gestión de la calidad
para Rp./Salud?
Muchas veces el problema de la
calidad parece reducirse a un discurso más o menos aprendido o a palabras y
expresiones de moda. Para Rp./Salud, en cambio, se trata de una práctica
cotidiana que impacta en nuestro trabajo y en la satisfacción de nuestros
clientes.
En el último año, podemos
encontrar dos ejemplos de gestión cotidiana de la calidad:
– Reducción de los tiempos de atención:
monitoreamos el tiempo de atención de cada trámite, evaluamos los actores y
procesos involucrados e introducimos cambios orientados a la mejora. En los
últimos 12 meses hemos logrado reducir en un 40% el tiempo de realización de
los exámenes preocupacionales.
– Monitoreo de la comunicación con nuestros
clientes: hemos implementado un sistema de monitoreo que nos permite
identificar las solicitudes y reclamos de nuestros clientes a lo largo de todo
el circuito de toma de decisiones hasta asegurar su resolución.